Neuquén: confirman multa a un supermercado por la bicicleta que se robaron de su estacionamiento

Les hablo desde la redacción, con un caso que parece menor y termina siendo un golpe de cuatro millones de pesos. Un cliente llevó su bicicleta hasta el estacionamiento de un supermercado de Neuquén capital, la ató con candado en el sector correspondiente y entró a hacer las compras. Cuando volvió, el rodado ya no estaba. El damnificado hizo el reclamo ante la Dirección Provincial de Protección al Consumidor y el expediente empezó a rodar.

El organismo imputó al comercio por fallas de seguridad en sus propias instalaciones y le aplicó una multa equivalente a cinco canastas básicas alimentarias, un monto que ronda los 4 millones de pesos, según el fallo al que tuve acceso. Lo concreto: la sanción quedó firme después de que la Justicia rechazara la apelación que había presentado la firma en sede administrativa.

Cómo se resolvió el trámite

• El cliente dejó la bicicleta con candado en la playa de estacionamiento del supermercado y al salir constató el robo.
• Presentó el reclamo ante la Dirección Provincial de Protección al Consumidor, que imputó al comercio.
• El organismo aplicó una multa equivalente a cinco canastas básicas alimentarias.
• El supermercado apeló primero en sede administrativa y después ante la Justicia.
• El fallo judicial ratificó la sanción impuesta por el organismo provincial.

Ahora bien, la multa firme no le devuelve la bicicleta al damnificado. En paralelo, la víctima mantiene abierto un expediente en el fuero civil para pedir el resarcimiento económico directo, y el expediente administrativo funciona como prueba preconstituida en ese proceso. La lógica que aplicó el organismo es directa: si el comercio habilita un estacionamiento para sus clientes, asume la responsabilidad de garantizar la seguridad en ese espacio.

“Los carteles que suelen exhibir los supermercados diciendo que no se responsabilizan por los robos en el estacionamiento no tienen valor legal y pueden inducir a confusión. Los locales que insistan con ese tipo de avisos pueden recibir una infracción que derive en una multa adicional.”Dirección Provincial de Protección al Consumidor

La línea que traza la dirección provincial es nítida. Los objetos que el consumidor lleva encima dentro del local, el celular o la cartera, quedan bajo su propia custodia. En cambio, los bienes que el cliente deja en el espacio de estacionamiento que el comercio pone a disposición están bajo la responsabilidad del establecimiento, por más candado que haya puesto el usuario. En este caso, el damnificado había tomado los recaudos básicos y aun así perdió el rodado.

Lo que sigue abierto

El expediente administrativo ya quedó firme. Lo que todavía no se cierra es la causa civil, donde la víctima puede reclamar la reposición del rodado o un resarcimiento económico. Mientras tanto, al supermercado le quedó la multa confirmada y un antecedente que lo expone a sanciones extra si insiste en colgar cartelitos para desligarse de todo. Les pregunto: ¿alguna vez se toparon con un comercio que desconoció su responsabilidad ante un robo en su estacionamiento? Me interesa leerlos, porque en este tipo de casos la próxima víctima puede ser cualquiera.