Escobar suma inteligencia artificial a la atención por WhatsApp y a las compras públicas y fue premiado en Seúl

El municipio de Escobar avanzó en la incorporación de herramientas de inteligencia artificial orientadas a la atención al vecino y a la gestión administrativa, en el marco de un proceso de modernización que incluye también la digitalización de trámites y un programa de alfabetización tecnológica. La experiencia fue distinguida en el exterior con el Seoul Smart City Prize 2026, en la categoría Liderazgo.

Flora, el asistente que atiende por WhatsApp

Para el contacto con la comunidad, el municipio puso en marcha a Flora, un asistente basado en inteligencia artificial generativa al que se accede a través de WhatsApp. Según datos oficiales, la herramienta acumuló más de 500.000 interacciones desde su implementación, una cifra que da cuenta del volumen de consultas absorbido por el canal automatizado, aunque no se precisan cuántos vecinos lo utilizaron ni qué proporción de trámites quedó efectivamente resuelta.

Ethix y la transformación de las compras públicas

En el ámbito de las contrataciones, la administración local desplegó a Ethix, una plataforma destinada a agilizar las compras públicas y a darles mayor transparencia, en línea con el reemplazo de los expedientes en papel por procedimientos digitales. La iniciativa se complementa con la sanción de una ordenanza específica que regula el uso de inteligencia artificial dentro del municipio, lo que sumó un marco normativo propio a la transformación tecnológica en curso.

• Flora: asistente generativo por WhatsApp con más de 500.000 interacciones registradas.
• Ethix: plataforma de inteligencia artificial para las contrataciones y compras públicas.
• Más de 100 trámites digitalizados disponibles para los vecinos.
• Programa de alfabetización tecnológica que capacitó a cerca de 30.000 personas.
• Ordenanza municipal que regula el uso de inteligencia artificial en la administración local.

El reconocimiento internacional llegó durante la apertura de la Smart Life Week, celebrada en el Centro de Convenciones COEX, en la ciudad de Seúl, Corea del Sur. En ese marco, el intendente Ariel Sujarchuk recibió el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo, un galardón que organizan en conjunto el Gobierno Metropolitano de Seúl y la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles, conocida como WeGO. El premio distingue experiencias de gestión urbana que incorporan tecnología con impacto en la calidad de vida.

Durante la cumbre también se discutieron aplicaciones de inteligencia artificial orientadas a la circulación urbana, la seguridad preventiva y la automatización de la atención estatal, ejes de debate del encuentro que exceden al caso de Escobar. La presentación municipal se concentró en exponer cómo la combinación de asistentes virtuales, plataformas de compras y marcos normativos permite mejorar los procesos internos y la respuesta al vecino, con métricas concretas de uso y de alcance territorial. Para la próxima temporada de gestión, las áreas a observar son la publicación de datos sobre tasas de resolución efectiva de consultas en Flora, la trazabilidad de los procesos de compra en Ethix y la eventual réplica del esquema en otros distritos del área metropolitana.