Un relevamiento de la UBA ubica a la Argentina al tope de las quejas por precios en atracciones turísticas de la región

Un equipo de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires procesó más de un millón de publicaciones en inglés que viajeros internacionales dejaron en plataformas de turismo, en un trabajo que puso bajo la lupa la experiencia de viaje en cinco países de la región: Argentina, Brasil, Costa Rica, México y Perú. La investigación, en lugar de armar una lista de tarifas, se propuso identificar qué temas se repiten en los comentarios y con qué tono aparecen en las reseñas.

En el capítulo de atracciones, la Argentina registró la mayor frecuencia de menciones sobre precios elevados entre los destinos relevados, un dato que fue interpretado por los autores como una señal de alerta para la política turística. El investigador Daniel Aromí, de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA, explicó que las percepciones de los visitantes son siempre relativas y dependen de la distancia entre lo que el turista esperaba y lo que efectivamente encontró: "Qué es lo que encontrás en función de qué es lo que esperabas." En ese mismo ítem, Costa Rica quedó mejor posicionada porque los comentarios asociados a costos altos y a saturación de los sitios fueron menos recurrentes, mientras que en Brasil el problema dominante fue la congestión en los puntos de visita.

Alojamientos y gastronomía, los puntos más flojos

Los alojamientos argentinos quedaron por debajo del promedio regional en cuatro de los cinco atributos que contempló la medición: limpieza, ubicación, ruido y experiencias negativas. La única excepción fue la amabilidad del personal, atributo en el que el país superó apenas la media de la región. Aromí aclaró que tres de cada cuatro publicaciones de la muestra corresponden a la ciudad de Buenos Aires, lo que condiciona la lectura del promedio nacional y deja afuera de la foto a buena parte del interior.

La gastronomía también recibió una calificación baja, tanto en la relación entre precio y producto como en la velocidad del servicio y en la calidad percibida por los visitantes que escriben en inglés. El equipo separó deliberadamente las opiniones sobre comida, transporte y hospedaje para evitar que el mal desempeño en un rubro terminara arrastrando la evaluación de los demás.

• Atracciones: Argentina lidera las menciones de precios altos; Brasil, las de congestión; Costa Rica muestra menos quejas por costo y saturación.
• Alojamientos: el país queda debajo del promedio regional en limpieza, ubicación, ruido y experiencias negativas; apenas supera la media en amabilidad del personal.
• Gastronomía: valoración baja en precio, velocidad de servicio y calidad percibida por los turistas que escriben en inglés.
• Seguridad en traslados internos: la ausencia de quejas convierte a este punto en el mejor evaluado del relevamiento.
• Conectividad: posición intermedia a nivel país, con dificultades más marcadas para llegar a la Patagonia, tanto en costos como en opciones de transporte.

El punto más favorable de la Argentina en el estudio fue la seguridad en los traslados internos. Aromí señaló que la lectura combina dos cosas: que los turistas efectivamente se sienten seguros al moverse dentro del país y, al mismo tiempo, que la falta de comentarios negativos también forma parte del resultado, porque los visitantes no expresan dudas a la hora de trasladarse.

El equipo de la UBA prevé repetir la medición de forma trimestral e incorporar reseñas en otros idiomas para ampliar la base de datos. En la próxima temporada, según los investigadores, la atención deberá puesta en tres frentes: contener los precios de las atracciones, mejorar la limpieza y el orden en los alojamientos fuera de Buenos Aires y revisar la conectividad con la Patagonia, donde la combinación de tarifas y opciones de transporte sigue apareciendo como un cuello de botella en los comentarios de los viajeros.