Gestionar un seguro en un momento de estrés, como después de un accidente o cuando el auto queda varado en la ruta, suele implicar esperar en línea o correr contra el horario de atención. Sancor Seguros presentó Cori, un asistente virtual con inteligencia artificial que busca resolver esa fricción.

La funcionalidad más destacada es la denuncia de siniestros por voz. El asegurado habla de manera natural y el sistema lo guía paso a paso hasta completar el proceso, sin necesidad de recordar números de expediente ni esperar un turno telefónico. El servicio está disponible las 24 horas, los siete días de la semana.

Además de las denuncias, Cori permite solicitar asistencia vehicular, consultar el estado de una póliza, descargar documentación y hacer el seguimiento de un trámite en curso. Todas esas gestiones quedan centralizadas en un mismo canal digital.

La compañía explicó que el objetivo es "interpretar las necesidades reales de la gente y hallar la mejor forma de satisfacerlas", combinando tecnología con atención humana y la red de productores asesores distribuidos en todo el país.

Para el usuario cotidiano, el cambio más concreto es la disponibilidad horaria. Un siniestro no ocurre necesariamente en días hábiles ni en horario bancario, y poder iniciarlo de noche o un fin de semana sin depender de un operador reduce tanto el tiempo perdido como el nivel de angustia en situaciones ya de por sí complicadas.

La incorporación de asistentes de voz con inteligencia artificial en servicios financieros y de seguros va en aumento en el país, aunque la experiencia varía mucho según la implementación. ¿Les resulta útil este tipo de atención automatizada o prefieren el contacto humano cuando hay un problema de verdad?