Apple revisa devoluciones selladas para frenar el faltante de dispositivos y accesorios

Una caja cerrada no siempre guarda lo que promete. Apple empezó a usar a principios de octubre de 2026 un sistema para revisar devoluciones sin romper el embalaje. Busca detectar productos o accesorios faltantes y, al mismo tiempo, conservar los paquetes que pueden volver a venderse como nuevos.

La maniobra que intenta frenar tiene varias formas: alguien compra un dispositivo, retira cables, cargadores o piezas internas y lo devuelve con la caja aparentemente intacta. También puede reemplazar el aparato por otro. Cuando la operación se repite en distintos locales, los productos obtenidos alimentan circuitos de reventa.

Revisar sin romper el sello

Hasta ahora, el personal debía abrir incluso las cajas que parecían estar en orden para comprobar su contenido. El problema era que, una vez abierto el paquete, el artículo ya no podía ofrecerse como una unidad nueva, aunque no tuviera fallas. Para mí, ahí estaba la trampa: verificar también tenía un costo.

Con el escáner, los empleados pueden comprobar si están el dispositivo y sus accesorios, y evaluar si el producto puede regresar al inventario para la venta directa. Así, solo los paquetes con problemas confirmados van al depósito, en lugar de enviar también los que se apartaban por precaución.

Una tecnología que ya estaba en las tiendas

La herramienta se apoya en Presto, el sistema que Apple utiliza para actualizar el sistema operativo de los iPhone sin sacarlos de la caja. Ahora esa capacidad se extiende a la revisión del contenido físico. La aplicación comenzó con devoluciones de iPhone y podría ampliarse a Mac y iPad.

El sistema no impide que alguien intente la estafa. Sí reduce el tiempo y el costo de comprobar una devolución. Queda abierta la pregunta de si otras marcas y cadenas podrán adoptar una solución semejante o si su implementación quedará reservada para empresas de gran escala.